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淘宝买的东西与描述不符合

时间:2025-04-06   分类:杭州余杭区律师
当淘宝卖家拒绝承认商品与描述不符时,你首先可以尝试与卖家进一步协商,明确商品不符的具体问题。若协商无果,可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,向淘宝网站管理方投诉,请求其介入处理交易纠纷。同时,你也有权拨打12315消费者权益保护热线进行投诉、举报,必要时还可以选择到法院起诉处理,以维护自身合法权益。
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投诉淘宝卖家商品描述不符时,你可以:1. 收集商品描述不符的证据,如商品图片、聊天记录等;2. 向淘宝客服提交投诉,并附上相关证据;3. 如淘宝平台处理不满意,可拨打12315热线进一步投诉;4. 必要时,准备相关材料,如购买记录、投诉记录等,到法院提起诉讼。
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从法律角度,淘宝卖家商品描述不符应承担以下责任:1. 退换货责任,即卖家应接受消费者的退货或换货要求;2. 违约责任,卖家因商品描述不符而违反了与消费者的合同约定,应承担相应的违约责任;3. 赔偿责任,若因商品描述不符给消费者造成损失,卖家还应承担赔偿责任。

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